10月19日中午，乌拉山高速公路收费所的车道上上演了一场既“较真”又“走心”的暖心故事。

      当时，一辆六轴货车缓缓驶入车道。收费员在发卡作业时，通过稽查系统比对，发现该车辆存在漏缴通行费的情况。收费员立即上报监控，并由收费班长引导车辆至安全区域。面对工作人员的提示，司机情绪略显激动：“我不可能欠费，你们是不是弄错了？”

     收费员并未急于辩解，而是以专业和耐心的态度，向司机详细讲解通行数据与路径比对结果，逐项核对行驶时间、门架计费及补缴金额，并解释逃漏费的法律后果。最终，司机认可了核算结果，当场足额补缴通行费，并对工作人员的耐心和专业表示感谢。

     处理完补缴手续后，收费员注意到司机神情疲惫、尚未用餐，便主动询问饮食习惯，为其递上一份热腾腾的员工餐，并微笑着叮嘱：“吃点饭再上路，安全最重要。”这一份体贴，让原本紧张的沟通氛围，瞬间化为温情。

      这场看似平常的处置，正是乌拉山高速公路收费所践行“严”与“暖”并行理念的缩影。该收费所始终坚持在“严守收费底线”的同时，以“暖心服务”传递人文关怀——既有制度的刚性，也有服务的柔性，用行动诠释了“管理有力度、关怀有温度”的窗口形象。

     下一步，乌拉山收费所将继续以规范为基、以服务为魂，推动“智慧监管+人文服务”双向提升，让每一位司乘在通行中感受到秩序之严、服务之暖。