为全面落实《交通运输部办公厅关于印发〈12328热线货车司机接诉即办工作方案〉的通知》要求，切实提升12328热线对货车司机诉求的响应与处置效率，11月20日，鄂尔多斯分公司路网监测中心组织全体监控员开展12328热线货车司机“接诉即办”专题培训。

     本次培训聚焦“快传达、深解读、强实操”，系统解析《12328交通运输服务监督热线评分办法（试行）》及相关评分指标，逐条解读并重点剖析“响应率、解决率、满意率”三大核心指标，明确工单从受理、处理到反馈各环节的考核标准，细化普通诉求2个工作日办结、复杂诉求4个工作日闭环的时限要求。

    培训结合日常工单处理典型案例，围绕“如何快速定位诉求类型”“复杂问题转办衔接技巧”等实际问题展开深入研讨。参训人员普遍认为，培训内容贴合实际，既明晰了评分规则，也解决了以往工作中的疑惑，为后续规范、高效推进“接诉即办”工作奠定基础。

    下一步，路网监测中心将建立“周复盘、月抽查”机制，通过案例复盘与模拟实操持续巩固培训成效，推动12328热线服务从“合规处理”向“优质服务”升级，切实做到货车司机诉求“件件有回音、事事有着落”，为保障辖区货运畅通、提升司机出行体验提供坚实支撑。（路网监测中心  王月娥）