12月16日凌晨2点左右，化德东收费所当班收费班长发现有行人走向收费车道，为了确保安全，收费班长及时上前进行询问，交谈中，收费班长发现这名行人行为异常，言语混乱，显然处于精神失常状态。

在发现该人员后，收费所工作人员立即采取了安全措施，确保走失人员及过往车辆的安全。同时，收费班长及值班副所长积极与他进行沟通，试图获取其身份信息或家庭联系方式。然而，由于走失人员精神状态不佳，无法提供有效信息。

在凌晨时分，天气异常寒冷。为了迅速帮助其与家人取得联系，工作人员第一时间联系了当地派出所。经过不懈努力，终于找到了其家人的联系方式。在确保该人员安全返家的同时，所站工作人员还提供了必要的帮助与悉心的照顾，展现了人间温情与责任感。