常熟日报讯（融媒记者徐鹤）优质医疗资源扩容提升是民生保障的关键抓手。今年以来，市卫健委聚焦市民就医需求，以优质医疗资源扩容提升工程为核心，推进区域医疗中心建设、二级及以上公立医疗机构一站式服务中心打造等重点工作，通过智慧化改造、服务功能整合等举措，持续提高医疗服务质量与便捷度，切实提升市民就医体验。
市二院海虞南路院区门诊大厅内，智能化改造后的门诊药房格外醒目，传统的人工发药模式已被智能服务体系取代。患者缴费后，仅需扫描处方条形码完成智能排号，便可在指定窗口等候取药，药房内的智能发药系统全程自动化完成药品配送、核对，药师复核后即可将药品与服用清单交予患者。“现在取药窗口更加宽敞，排队时间大幅缩短，效率比以前高多了。”市民范鸿年的感受正是改造成效的体现。据介绍，该智能发药系统每小时可处理1000张处方，每日承载量达5000张，患者取药等候时间减半，服务升级把“人等药”变成了“药等人”。市二院门诊部副主任付红燕表示，智能发药系统加上智能排号机，再搭配快速发药机的传药模式，从硬件到流程的全方位优化切实减少了患者的时间成本。
今年6月，市二院海虞南路院区门诊大厅改造完工，升级为多功能一站式服务中心，整合便民服务、导医导诊、专家预约、医疗业务办理、医保咨询、双向转诊、老年志愿服务等多元功能，实现患者就医全流程集约化服务。“让患者少跑路，跑一次就能解决所有问题。”付红燕的话道出了一站式服务的初心。如今，市民挂号咨询，或者遇到医保疑问、有预约需求，均可在服务中心一站式办结，无需多窗口奔波。
乡镇医院同步发力，便民举措暖人心。今年上半年，梅李人民医院推进服务升级，将半封闭式服务台改造为全开放一站式服务中心，同时把检查预约手工登记升级为线上电子预约，工作人员可通过系统直接查看患者的申请单与预约时间，患者无需往返各科室，在服务台即可完成各类检查预约。截至目前，该院已通过系统预约完成检查近1600人次。医院还拆除了挂号窗口的玻璃，将原有窗口改成了开放式柜台，工作人员与患者面对面“零距离”沟通，有效消除交流障碍，拉近医患距离，既方便患者表达需求，也提升医院服务效率。梅李人民医院门诊部主任吴佳丽表示，一系列改造让患者的就医流程更加顺畅，切实减轻了患者的负担。
目前，市一院、二院、中医院等8家综合医院的一站式服务中心建设已经完成，市二院海虞南路院区门诊楼改造投用后，新增了中医综合诊疗区，优化了血透室等功能区，进一步完善了诊疗服务布局。区域医疗中心建设稳步推进，海虞、董浜两家区域医疗中心土建工程已完工，内部管道施工与室内装饰正在进行。后续，本市将继续推进优质医疗资源扩容，让市民在“家门口”就能享受更加优质、便捷的医疗服务。
