文/融媒记者 徐鹤
物业服务的“含金量”该如何衡量？是高物业费对应的极致贴心，还是普通收费下的扎实靠谱？日前，记者走访了仁恒河滨花园、中南虞锦城、衡丰家园三个不同类型的小区，发现尽管物业费标准、小区规模、业主构成存在差异，但“让业主住得舒心、安心、放心”的物业服务的初心是一样的。
仁恒河滨花园交付至今已经将近五年，但小区依旧保持着崭新整洁的面貌。“我们每年进行两次外墙清洗，每月对道路进行深度清洁，日常随时清理落叶、养护绿化。”仁恒河滨花园项目经理马水芬告诉记者，是高标准的保洁让小区始终焕发新颜。
除了环境维护，“贴心”更是仁恒河滨花园小区物业服务的关键词。小区为每一户业主都配备了24小时专属管家，管家不仅能在业主外出时帮忙照看宠物，还能协助业主看护装修现场。小区实行“快递上门全覆盖”，无论大件小件，在快递员统一将包裹送至物业驿站后，管家都会送货上门。物业用细致入微的服务，将“方便”与“安心”做到了极致。“高物业费对应的，是实实在在的服务。”业主们对物业服务赞不绝口。
作为拥有2614户住户的大型小区，中南虞锦城小区人口密度大，车辆停放、秩序维护难度相对较高，但记者在走访时发现，小区内车辆停放整齐，人行道畅通无阻。“我们采用‘管家+巡逻’模式，分片巡查、及时处置乱停车问题，同时改造了停车管理系统，制定了规范的管理办法。”中南虞锦城项目经理黄雁说。
更让业主惊喜的是，扣除运营成本后，中南虞锦城小区的停车收益全部由业主共享。此外，小区广告位、商铺租赁等公共经营收益也全部用于设施维修、路面翻修等小区品质提升工程。“好物业不仅要会服务，更要会盘活资源，让每一分钱都用在刀刃上。”黄雁说。
作为拆迁安置小区，衡丰家园小区的物业费仅1.57元/平方米。小区60岁以上老人占比高，“安全”和“实在”是业主最主要的需求。为此，物业全力做好基础服务工作：常态化进行小区清洁、绿化养护，重点加强消防安全管理，在架空层配备了AI摄像头，实时监测火情，筑牢安全防线。
为了精准对接业主需求，衡丰家园小区设立了每月一次的“物业经理联系日”，面对面倾听业主诉求。针对业主反映的晾晒不便问题，物业专门增设了文明晾晒区；面对居民“离院上楼”后楼道堆物的老习惯，物业与社区联合开展“以旧换新”活动，业主签订承诺书腾空楼道后，可凭旧椅子兑换新藤椅，后续物业再通过常态化的跟踪维护保持楼道整洁、安全。“通过社区党建引领、物业精准服务、居民积极参与这样的多方联动，物业费标准低的小区同样能营造出和谐有温度的居住环境。”衡丰家园项目经理周利亚说。
走访中记者发现，物业服务没有“一刀切”的标准，高档小区追求极致、大型小区盘活资源、安置小区夯实基础，是物业服务“含金量”的不同体现。正如市住建局物业管理科负责人潘可钦所说，“常熟小区类型多样，物业服务的核心诉求却相通，能真正满足业主需求，让业主住得舒心、安心、放心的服务就是有价值的服务。”
