近年来，常熟农商银行在精耕主业的同时，积极探索服务内涵的升维实践，以一系列创新举措，将触角延伸至政务、民生、企业成长等非金融领域，用“暖服务”构建起覆盖城乡的惠民新生态。
搭建场景
融入百姓生活
常熟农商银行深耕场景赛道，将金融服务无缝嵌入客户日常生活与企业生产经营，打造了覆盖百姓衣食住行、企业生产管理的多元场景和产品体系。该行打造“智慧食堂”，为企事业单位、学校等提供快速结算、AI菜品识别、人员管理等便捷式食堂管理功能。建设“智慧菜场”，通过对收单产品进行功能升级，实现肉菜可追溯查询，保障肉菜来源可溯。在智慧医疗领域，该行联动医保局上线“先诊疗后付费”信用就医服务。在智慧出行方面，上线“E驾金”场景，实现驾培学费托管服务新模式，通过驾培“资金监管，先培后付”保障学员权益。该行还推出“常银巴士”，驶入企业园区，为员工提供业务咨询和文化服务；开进社区，开展公益理发、送姜茶咖啡、中医问诊等活动。
关怀老小
传递城市温度
该行开展“飞燕助老”项目，与义工协会合作关爱全市独居老人和孤寡老人。在腊八节期间，该行志愿者将精心熬制的腊八粥送往独居老人家中，让老人感受到社会的关爱。该行还打造具有农商行特色的养老金融服务体系，已建成20家适老网点，并把老年大学、儿童课堂、宠物生态等搬到网点。同时，每年举办“暑期总动员”“小小银行家”系列活动，吸引数千家庭参与。
财智生活
满足多元需求
面对高净值客户财富管理需求日益多元化的趋势，该行通过“财智人生”“财智健康”“财智亲子”三大主题活动，构建特色化、差异化增值服务体系。在“财智人生”方面，该行围绕客户精神文化需求，设计沉浸式主题活动。在“财智健康”领域，该行联合上海三甲医院专家，开展心血管疾病防治、康复养生等专题讲座。在“财智亲子”方面，创新推出“亲子田园拾趣”活动，邀请家庭体验农耕乐趣。
（张琳）
