“没想到这么快就拿到了证书，为我们开拓市场抢得了先机。”日前，扬州恒信仪表公司负责人陈永辅非常激动。原来，该公司新产品上市，急需计量器具型式批准证书参加投标。在扬州市政务服务中心窗口开展“换位跑一次”活动的市市场监管局负责人得知情况后，立即启动应急服务机制，将原本需15天的审批流程压缩至两天办结。这是扬州市级机关部门深入开展“换位跑一次”活动，推动从解决“一件事”向办好“一类事”提质、从“能办”到“好办”升级，全面提升政务服务能效的生动实践之一。
2月24日，全市营商环境优化提升暨作风建设大会召开，发出常态化开展“换位跑一次”的动员令，市级机关部门迅速响应、全员行动。市级机关工委将71家参与单位按高频、中频、低频及其他四类，差异化部署，压实责任、分层推进。在此基础上，坚持问题导向，建立全流程整改机制，明确“精准梳排—沉浸体验—闭环整改—多维评估”的标准化流程，结合12345热线、政务服务“好差评”等渠道梳理问题清单，以“四不两直”方式开展暗访体验，对发现的问题进行动态更新、逐项整改、销号管理，确保“换位跑一次”走深走实、取得实效，跑出“好地方”政务服务新温度。
带着问题、切换视角、沉浸体验、奔着结果，广大机关干部走出办公大楼，隐去干部身份，化身企业经办人或办事群众，亲身走流程、办业务，找堵点、查痛点、破难点……自活动开展以来，市级机关各部门变“我来管”为“我来干”，纷纷下一线研究新情况、解决新问题。29名部门主要负责人带头，189人次“换位跑一次”，打破“管理者”与“被服务者”之间的隔阂、政策制定与基层执行之间的信息壁垒，打通部门职能与群众需求的“最后一米”。
各部门在一次次“换位跑”“到位跑”中，实打实地解决着群众、企业的烦心事、揪心事。扬州市人社局创新开展“交叉换位”体验，机关干部打破条线界限，用“陌生眼光”看“熟悉业务”；税务部门市、县、基层三级联动，形成“一级做给一级看、一级带着一级干”的浓厚氛围；扬州人才客厅开设晚间及周末服务窗口，精准破解人才“上班没空办、下班没处办”的难题；市医保局推行生育津贴“免申即享”，变群众申请为主动发放，同步将灵活就业人员纳入保障范围；市公安局针对“保安员证核发主城区仅市民中心一个办理点”的反映，积极协调各警种，会商事项权限委托下放，目前城区5个县级政务大厅已全面受理该事项……
据统计，自今年3月份以来，扬州市级机关部门已收集意见建议176个，解决问题117个。“以前是企业去，现在是机关干部主动来，站在企业的角度想问题、办事情，坚定了我们发展的信心。”在扬州市财政局负责人现场解答政策获取、申报流程、资金兑现等方面具体问题后，江苏奥力威传感高科股份有限公司负责人深有感触地说。
“‘换位跑一次’，让群众满意多一分。”扬州市级机关工委负责同志介绍，市级机关各部门已健全体制机制，推进广大机关干部真正“换位跑出去、跑下去”，以优质高效的政务服务换取群众满意度持续攀升。他介绍，市级机关工委还将“换位跑一次”纳入市级机关作风监督年度重点专项，抽调60名作风监督员组建12个监督组，围绕24项民生高频事项开展独立体验，以第三方视角检验服务实效，进一步筑牢营商环境根基、擦亮“好地方、事好办”金字招牌，为奋进“万亿之城”注入强劲新动能。
（通讯员陈宇记者方天盼盼）
